رضایت مشتریان برای HOME LIXO از اهمیت بالایی برخوردار است. در صورتی که کالای دریافتی با مشکل یا مغایرتی همراه باشد، می‌توانید مطابق شرایط زیر درخواست بازگشت کالا را ثبت نمایید.

موارد قابل قبول برای مرجوعی

• ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبت‌شده
• وجود آسیب‌دیدگی یا ایراد ظاهری ناشی از حمل‌ونقل (در صورت اعلام در اولین فرصت)
• وجود نقص فنی یا خرابی کالا در چارچوب شرایط گارانتی
• مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درج‌شده در سایت

شرایط بازگشت

• درخواست بازگشت کالا باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش ثبت شود.
• کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و همراه با جعبه، لوازم جانبی، دفترچه راهنما و تمامی متعلقات ارسال شود.
• مخدوش بودن بسته‌بندی اصلی، آسیب ناشی از استفاده نادرست یا ناقص بودن اقلام همراه، ممکن است باعث عدم تأیید درخواست مرجوعی شود.

کالاهای غیرقابل مرجوع

در موارد زیر امکان بازگشت کالا وجود ندارد:

• کالاهایی که پس از تحویل مورد استفاده قرار گرفته باشند.
• کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست دچار آسیب شده باشند.
• کالاهایی که بسته‌بندی یا پلمب آن‌ها توسط مشتری باز شده و طبق قوانین امکان بازگشت ندارند.
• کالاهای سفارشی یا محصولاتی که بنا به درخواست مشتری به‌صورت اختصاصی تهیه شده‌اند.

نحوه ثبت درخواست

برای ثبت درخواست بازگشت کالا، لطفاً با واحد پشتیبانی HOME LIXO تماس بگیرید و اطلاعات سفارش خود را اعلام نمایید. پس از بررسی درخواست، راهنمایی‌های لازم برای ارسال کالا در اختیار شما قرار خواهد گرفت.

بررسی و بازپرداخت

پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی مطابق روش پرداخت اولیه به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد یا در صورت درخواست، کالا تعویض می‌شود.

هدف ما در HOME LIXO ارائه خدماتی مطمئن، شفاف و منصفانه است تا شما با آرامش و اطمینان خاطر خرید خود را انجام دهید.